Kiat istimewa untuk manajemen reputasi yang ingin Anda baca

Uncategorized

Meskipun Anda ingin mengendalikan segala sesuatu dalam bisnis Anda, ini adalah jalan satu arah. Pelanggan Anda memiliki suara, itulah sebabnya manajemen reputasi sangat penting bagi bisnis dalam hal berbisnis. Inilah saatnya untuk terlibat dalam manajemen reputasi perusahaan.

Jika Anda menggunakan media sosial, Anda harus dapat memantau keberhasilan setiap posting. Ada beberapa program online yang memungkinkan Anda untuk melacak sebutan bisnis Anda. Program-program ini juga memberi tahu Anda ketika pengguna membagikan kiriman Anda dengan teman dan keluarga mereka.

Cara yang bagus untuk meningkatkan citra perusahaan Anda adalah mendorong pelanggan yang puas dengan layanan atau produk Anda untuk mengirim ulasan positif di blog atau situs web Anda. Anda juga dapat meminta mereka untuk mengatakan sesuatu yang baik tentang bisnis Anda di situs-situs seperti LinkedIn, Google Places atau Yelp.

Bersikap transparan. Beberapa perusahaan telah dituduh menghapus keluhan dari situs web mereka. Jangan seperti dia. Sebaliknya, tanggapi keluhan dengan cepat dan beri tahu situs web Anda cara menyelesaikan keluhan. Minta klien Anda untuk menerbitkan di situs web Anda bahwa keluhan telah diselesaikan dan berapa lama untuk menyelesaikan keluhan setelah keluhan diselesaikan.

Jika bisnis Anda terdaftar di situs evaluasi yang dapat ditanggapi oleh pemilik bisnis, Anda harus memanfaatkannya. Jika umpan balik yang Anda terima positif atau negatif, Anda harus merespons. Banyak terima kasih kepada orang-orang yang hanya memuji dan menawarkan sesuatu kepada mereka yang tidak puas.

Hubungi pencipta untuk menangkal konten online negatif dalam bisnis Anda. Jika Anda menemukan konten negatif saat meramban bisnis, hubungi pengulas, blogger, atau penerbit sesegera mungkin. Tanyakan padanya apakah Anda dapat melakukan sesuatu untuk mengubah perasaan negatifnya menjadi perasaan positif. Jika Anda belum siap, tulis komentar (jika mungkin) dengan halaman cerita Anda.

Bergabunglah dengan komunitas Anda. Salah satu cara terbaik untuk memperkuat reputasi perusahaan Anda adalah dengan terlibat dalam layanan masyarakat. Jika Anda meluangkan waktu untuk memberikan sesuatu kepada komunitas Anda, Anda mendapatkan publisitas yang baik dan Anda dapat berbicara dengan banyak orang yang tidak pernah Anda hubungi.

Saat bisnis Anda berkembang, Anda mendapatkan lebih banyak interaksi pelanggan. Semua ini terkadang mengarah pada komentar negatif dan Anda harus memiliki kulit yang tebal dan merespons penyakit apa pun. Selain itu, Anda perlu tahu cara terbaik mengelola apa yang dapat diterima oleh semua orang yang terlibat.


Pastikan Anda menerima keluhan. Pelanggan mungkin ingin meninggalkan ulasan buruk karena mereka tidak meminta maaf atau menanggapi masalah. Tambahkan formulir keluhan yang sangat terlihat dan mudah digunakan di situs web Anda. Balas ke semua. Anda akan tahu bahwa Anda telah mendengarkan mereka dan sedang menghadapi masalah. Ini dapat membantu Anda mengurangi atau menghilangkan umpan balik negatif.

Selalu ingat bahwa tidak ada cara untuk memuaskan semua orang. Ada banyak pengusaha yang sangat berkecil hati ketika mereka menerima umpan balik negatif yang memungkinkan mereka untuk membentuk bisnis mereka. Tidak baik melihat hal-hal negatif tentang Anda, tetapi jangan biarkan hal itu menghancurkan Anda.

Jika Anda memasukkan saran yang diberikan dalam rencana, Anda sekarang dapat melihat bagaimana memanfaatkannya dengan mengelola reputasi bisnis Anda dengan benar. Ini bukan tentang menjadi licik; Sebaliknya, ini tentang jujur ??dan mengetahui jalan mana yang harus diambil. Jika Anda tidak mengelola berbagai hal dengan benar, pelanggan membuat Anda benar-benar transparan dan membiarkan kesalahan Anda terbuka.

Leave a Reply

Comment
Name*
Mail*
Website*